Специалист клиентской поддержки в Академию

Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech), резидент Фонда «Сколково» и ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 550 000 сотрудников крупных компаний — от Coca-Cola и Mercedes-Benz до РЖД. В 2020 году мы запустили Академию Eduson — в ней создаем курсы для освоения новых профессий и навыков, которые помогают подняться по карьерной лестнице. В качестве экспертов приглашаем сотрудников VK, KPMG, 2ГИС, «Сбер», «Сколково» и других компаний. Наша команда за 3 года выросла с 40 до 200 человек. Мы за продуктовый подход и фокус на результат. Вместе мы создаем полезный продукт с высоким NPS, который помогает людям. В связи с быстрым ростом компании, нам требуется в штат специалист клиентской поддержки. Обязанности: обработка обращений от пользователей в системе Omnidesk, обеспечение оперативной, корректной и вежливой обратной связи; выполнение административных задач для B2B и B2C клиентов по платформе: открытие доступов к курсу, замена курсов, анализ прогресса прохождения курсов, формирование дипломов, предоставление документов и т.п.; регистрация багов и запросов в системе для доработки разработчиками; помощь студентам с вопросами по контенту (по наполнению курса, по отдельным лекциям, практическим заданиям и т.п.); передача задач смежным отделам; работа с возвратами (выяснить причину, предложить возможные варианты решения проблемы, оформить возврат). звонки по запросу клиента и возвратам. Требования: опыт работы в клиентской/ технической поддержке от 1 года; опыт работы с удержанием или возвратами клиентоориентированность и высокое чувство эмпатии; уверенный пользователь и знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint); оконченное высшее образование; проактивность, готовность максимально быстро включаться в работу; готовность к большому объему рутинных задач; готовность обрабатывать 60-80 обращений в день; готовность к звонкам (от 0 до 10 в день); грамотная устная и письменная речь; умение приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном; быстрая нацеленность на быстрое и эффективное решение вопроса; умение работать в режиме многозадачности. Всему остальному мы научим! Условия: заработная плата 45 000 рублей + 15 000 рублей бонусная часть за выполнение KPI; оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца; график 2/2 с 08:00 до 20:00 или 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленный формат работы; работа в аккредитованной IT-компании со всеми льготами от государства; возможность карьерного роста и бесплатного обучения по 1000+ курсам Eduson; комфортное и развивающее общение в команде сильных специалистов; минимум бюрократии, быстрое принятие решений.