Руководитель/Директор колл-центра

В связи с активным ростом, выходом на новые рынки в новых городах, компания масштабируется и ищет сильного Руководителя/Директора КЦ, который будет: Автоматизировать процессы, а не управлять ими в ручном режиме; Развивать персонал; Влиять на улучшение финансовых показателей. Обязанности: Организация высокоэффективной работы колл-центра, активность, результативность; Повышение эффективность каналов продаж, рост прогнозируемости выполнения плана и знания о том, что нужно сделать, чтобы выполнять план на 100+%; Установка и анализ ключевых показателей и управление их изменениями; Взаимодействие с отделом маркетинга и другими структурными подразделениями; Составление и анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра на регулярной основе, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы; Установка и обеспечение выполнения планов продаж, анализ воронки продаж, контроль конверсии; Работа с CRM-системой; Поддержка и мотивация операторов и менеджеров, повышение их продуктивности и развитие (в том числе личным примером); Анализ качества звонков (телефонных консультаций, прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, а для этого необходимы знания в области косметологии и стоматологии); Диагностика проблемных мест; Анализ существующих скриптов, разработка новых/внесение изменений в существующие; Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников; Обучение и адаптация новых сотрудников, выявление эффективных и неэффективных сотрудников; Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов и менеджеров; Требования: Опыт на руководящих должностях от 3-ех лет; Опыт, связанный с предоставлением платных медицинских услуг, в частности в косметологии и стоматологии будет являться преимуществом; Наличие успешного опыта построения и дальнейшего функционирования колл-центра с 0; Активность, целеустремленность, умение найти подход к любому сотруднику; Умение подбирать, контролировать и мотивировать персонал; Знание и умение работать с CRM - системами (UIS и другие), опыт работы в Excel, Google Docs и прочих офисных программах; Сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой; Условия: Официальное трудоустройство; График работы 5/2, с 9 до 18; Конкурентный уровень дохода: оклад + %, размер обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций; Дружный коллектив; Офис в одной минуте от метро; Скидки на услуги клиник;