Специалист клиентского сервиса

Специалист клиентского сервиса (позиция на аутсорс) Подчинение Менеджеру по логистике Обязанности: Полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям стандартного договора, оплаты и доставки. Информирование клиента о ходе исполнения и сроках доставки заказа; Ведение документооборота, оформление первичной бухгалтерской документации; Предварительная проверка документов клиента, необходимых для внесения клиента в базу данных и своевременная передача их Администратору базы данных для регистрации; Оформление заказов клиента в базе данных SAP и выставление счета на оплату; При получении полной оплаты своевременная передача заказа на сборку на склад; Взаимодействие со всеми отделами, участвующими в процессе обработки заказа (Отдел продаж, отдел качества и регулирования, склады, 3PL, финансовый отдел и т.д.); Работа с претензиями пациенток по гарантийным случаям на грудные имплантаты согласно гарантийной программе; Подготовка и отправка комплекта документов пациентке согласно гарантийной программе; Оформление документов для передачи на выплату по гарантийной программе; Размещение заказов на стандартные образцы компании, реагенты и материалы, необходимых для проведения контроля качества лекарственных препаратов. Координация и контроль поставок стандартных образцов, реагентов, материалов; Работа с отчетностью в системе МДЛП (мониторинг движения лекарственных препаратов). Требования: Высшее образование; Опыт работы в клиентском сервисе/отделе логистики от 6 месяцев (желательно); Навык устанавливать и поддерживать контакты с клиентами; Навык управлять отношениями с клиентами; Уровень английского языка не ниже Upper-intermediate; Умение работать в команде и самостоятельно; Умение планировать и работать в сжатых временных рамках; Нацеленность на результат; Умение работать на компьютере (SAP, MS Office: MS Excel, MS Word, MS Power Point). Условия: Комфортный офис в центре Москвы (м. Белорусская, ул.Лесная, БЦ Белые Сады); Гибридный формат работы; ДМС, оплата моб.связи; Возможность профессионального и карьерного развития.