Оператор-диспетчер

МИР СИТИ – премиальный сервис на территории Москва Сити, объединяющий в себе элементы доставки и консьерж службы. Мы являемся уникальным ресурсом для жителей и сотрудников Москва Сити. Мы ищем талантливых и ответственных людей, которые готовы стать частью нашей команды и предоставлять высококачественный сервис нашим уважаемым клиентам. Если вы обладаете опытом работы в сфере обслуживания и желанием развиваться в профессиональной среде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Обязанности: 1. Прием входящих обращений: телефония чаты 2. Решение спорных/конфликтных ситуаций между клиентом и партнером. 3. Согласование замен позиций у партнеров (рестораны, химчистки, цветы). 4. Связь с партнерами по приему заказов. 5. Сбор информации и проставление актуального графика партнерам при изменениях (например, на праздники). 6. Запись клиента на медицинские/эстетические процедуры у партнеров. 7. Консультация клиентов по услугам сервиса. 8. Контроль за временем доставки, связь с клиентом в случае задержки/отсутствия пропуска/иных накладок. 9. Отправление данных для оформления пропусков. 10. Проставление комментариев по заказам с задержками/проблемами. 11. Создание ссылок на оплату при проблеме оплаты через приложение. Требования: 1. Грамотная речь (устная и письменная). 2. Умение общаться с клиентами (опыт работы в сфере сервиса приветствуется). 3. Умение работать в режиме многозадачности. 4. Владение ПК (офисные программы, мессенджеры). 5. Понимание важности соблюдения делового этикета. 6. Способность и желание обучаться. Условия: 1. Полная занятость. 2. График, предварительно, 2/2 с 11:00 до 23:00 3. Рабочая смена 12 часов 4. Ставка 325 рублей/час на старте, дальше возможно повышение ставки до 350. 5. Удаленная работа. 6. Оплачиваемый отпуск. 7. Оформление по договоренности. 8. Обучение проводится очно