Специалист по работе с обращениями

Обязанности Работа с поступающими заявками/обращениями в тикет систему (Жалобы, Сложные вопросы/запросы) Обработка обращений согласно принятым SL в компании Участие в заполнении внутренней базы знаний Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании Подготовка отчетности по направлению Требования Опыт работы на аналогичной должности от 1 года Грамотная письменная и устная речь Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя Умение работать с большим объемом данных Клиентоориентированность, ответственность, доброжелательность Условия Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис (м. Павелецкая); График работы 5/2 (10-19); Корпоративный ноутбук; ДМС (со стоматологией); Возможности карьерного и профессионального роста; Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня; Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг; Кофе/чай/фрукты в офисе; Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия; У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры А также:) У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения