Обязанности: Проведение качественных и количественных исследований, включая разработку дизайна для глубокого понимания потребностей, ожиданий и поведения клиентов. Навык использования современных технологий и платформ для автоматизации процесса сбора данных. Участие в разработке метрик оценки удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.), мониторинг этих показателей и их динамика. Анализ данных: Обработка и систематизация собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей. Создание аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути. Предоставление конкретных рекомендаций по улучшению продуктов, услуг, процессов и коммуникаций с клиентами на основе полученных результатов исследований. Презентация результатов: Эффективная презентация результатов исследований заинтересованным сторонам (руководству, командам продукта, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов). Требования: Мы ищем талантливого и увлеченного специалиста по исследованию клиентского опыта, который присоединится к нашей команде и поможет нам создавать исключительный пользовательский опыт для наших клиентов. Обработка и систематизация собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей. Создание аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути.Знание основных метрик удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.). Условия: Официальную заработную плату и оформление в соответствии с ТК РФ. Корпоративные скидки на продукцию наших магазинов и магазинов партнеров 30%. Корпоративные программы ДМС, фитнес и т.д. Работа в гибридном формате. Офис: м. Аэропорт
Похожие вакансии