Специалист технической поддержки / Tech support

Мы - команда разработчиков, которая специализируется на сложных финтех продуктах. Наши продукты помогают клиентам интегрировать платежные системы, обеспечивать надежные и безопасные транзакции и поддерживать их на высоком уровне доступности и качества. Мы ищем специалиста, который будет помогать клиентам эффективно пользоваться нашей платформой, а также оперативно решать возникающие технические вопросы. Обязанности: Оказание технической поддержки для клиентов компании по вопросам, связанным с интеграцией платежных решений; Решение вопросов, связанных с платежными транзакциями, настройкой и использованием продукта; Диагностика и устранение технических проблем, анализ логов и данных транзакций для выявления и устранения ошибок; Консультирование клиентов по настройке и использованию продукта; Эскалация сложных инцидентов и контроль за их разрешением; Ведение и обновление базы знаний, написание инструкций и технической документации для клиентов. Требования: Опыт работы в технической поддержке, желательно в сфере финтеха, e-commerce или с платежными системами; Базовые знания работы API (RESTful API) и интеграций; Умение работать с системами управления тикетами (например, Jira, Zendesk); Отличные аналитические навыки, умение эффективно выявлять и устранять технические неполадки; Коммуникабельность и нацеленность на помощь клиентам, способность объяснять технические вопросы простыми словами. Будет преимуществом: Опыт работы с платежными интеграциями или системами, поддерживающими большие объемы транзакций; Знание SQL и опыт работы с базами данных для анализа данных и логов; Знание одного или нескольких языков программирования (Python, JavaScript и др.) для работы с API и небольших технических решений. Мы предлагаем: Без привязки к рабочему месту и стране; Работаем без лишней бюрократии; Интересные проекты и сильная команда; Профессиональный рост и обучение, участие в развитии современных платежных технологий.