Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений Участвовать, в качестве эксперта, во взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие) Что мы предлагаем: Работа в Москве м.Технопарк График с 14 до 23 Оплата по СУРВ (80.000 – 100.000 в месяц) + квартальная премия ДМС (лучшие клиники Москвы и стоматологии) Бесплатный фитнес Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.) Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы ипредоставлять сервис высочайшего уровняПохожие вакансии
Эксперт по поддержке агентов "Свой в Альфе" в социальных сетях
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Альфа-Банк
Специалист - эксперт Отдела обработки обращений пользователей и контроля
От 30 000 до 35 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Межрегиональный Информационный Центр Фонда Пенсионного и Социального Страхования Российской Федерации
Корректор в Управление обработки обращений
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Специалист отдела клиентской поддержки и обработки обращений
От 55 000 до 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
МОРСКОЙ БАНК (АО)