Обязанности:
ПравоТех — продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов. Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых «СберСтрахование жизни», «Ростелеком», «Альфа-Банк» и другие крупные игроки рынка. Сейчас мы в поиске менеджера поддержки клиентов. Чем предстоит заниматься: Сопровождать ключевых клиентов после совершения сделки, и представлять их интересы внутри компании Курировать поступающие запросы об инцидентах, мониторить статусы задач, дедлайны и исполнение SLA Взаимодействовать с командами разработки для актуализации статусов и сбора дополнительной информации Воспроизводить ошибки на доступных средах/серверах, выгружать логи и заниматься их анализом Консультировать пользователей по функционалу продукта Определять и корректировать приоритеты и сроки задач в Jira Обеспечивать высокий уровень лояльности клиента Информировать клиентов о будущих релизах, раскрывать пользу новых функций для бизнес-процессов клиента Анализировать возможности оптимизации текущего решения, составлять запросы на доработку Участвовать в формировании Roadmap и документации проекта в части функциональных возможностей продукта Собирать информацию с помощью консоли, искать решения возникающих проблем Что для нас важно: Знание любой CRM (или ERP) системы Понимание принципов работы и управления базами данных Владение основами SQL и умение выполнять поисковые запросы Понимание назначения и принципов работы мониторинговых систем (например, Zabbix, RabbitMQ, Elastic Search). Умение работать в багтрекерной системе (предпочтительно Jira) Знание методологий и стадий разработки Понимание архитектуры современного веб-приложения и API (основные методы) Что мы предлагаем: Работа с интересным стеком. Используем актуальные стеки технологий и нейросети в работе Вовлеченная команда. Мы открыты ко всему новому и готовы поддержать ваши смелые идеи Гибкие процессы. Адаптируем регламенты и фреймворки под себя и легко достигаем целей Разработка полезных продуктов. Вы будете принимать участие в проектах, которыми будете гордитьсяПохожие вакансии
Менеджер клиентского сервиса /менеджер поддержки клиентов
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва
Платформа ОФД