Обязанности:
Наша компания предоставляет бухгалтерские услуги в Эстонии и Испании, занимается налоговым консультированием и продажей компаний в Эстонии. Мы работаем с VIP-сегментом, предоставляя высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход, и планируем дальнейшее развитие на европейском рынке. Опыт работы в сфере обслуживания VIP-клиентов и знание специфики услуг будет большим преимуществом для успешного кандидата. Сейчас в нашей компании 22 человека, и мы активно расширяем команду. Отдел качества только формируется, и нам нужен профессионал, который сможет создать основу для его успешного развития. На данный момент ваша задача — выстроить фундамент отдела качества, с перспективой дальнейшего расширения команды и системы. Основные задачи: 1. Оцифровка работы отдела качества • Внедрение цифровых инструментов для мониторинга качества обслуживания и построение системы отчетности. 2. Создание системы проверки качества обслуживания • Разработка системы оценки качества во всех точках взаимодействия с клиентами: отдел продаж, соцсети, клиентские чаты, отделы заботы в Испании и Эстонии, бухгалтерия. 3. Измерение и работа с NPS • Проведение регулярных замеров NPS и разработка стратегий улучшения на основе полученных данных. 4. Управление клиентскими претензиями • Создание системы для разрешения претензий клиентов и внедрение стратегии для предотвращения повторных случаев. 5. Обучение и развитие сотрудников • Проведение тренингов по стандартам качества, обучение и развитие сотрудников для повышения уровня обслуживания. 6. Контроль KPI и оценка качества обслуживания • Оценка работы сотрудников на основе KPI, разработка рекомендаций по улучшению. 7. Работа с CRM-системами (AMO, RAM) и оптимизация процессов • Анализ и оптимизация внутренних процессов для повышения качества обслуживания клиентов. 8. Разработка программ и стратегий по улучшению качества • Построение стратегии улучшения качества обслуживания для повышения удовлетворенности и лояльности VIP-клиентов. Требования от кандидата: • Опыт работы в управлении качеством, желательно в сфере оказания услуг, особенно для VIP-клиентов. • Аналитическое мышление и умение работать с данными. • Способность разбираться с претензиями клиентов и управлять конфликтами. • Харизма и навыки наставничества для обучения сотрудников. • Владение инструментами CRM и готовность внедрять улучшения в процессы обслуживания. Мы предлагаем кандидату: Достойную заработную плату, состоящую из фиксированной части и бонусов. Удаленная работа. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Дружный коллектив Перспективы: Успешный кандидат заложит фундамент отдела качества, с возможностью расширения команды и системы по мере роста компании и нашего выхода на новые рынки в Европе.Похожие вакансии
Менеджер отдела качества обслуживания
От 55 000 до 70 000 руб.
Москва
Помощь заёмщикам | Finance Expert