Обязанности:
Привет! Мы — Проп-трейдинговая компания KasCapital. Компания, которая предоставляет трейдерам деньги в управление. Мы активно развиваемся: у нас зарегистрировано более 2000 трейдеров, ежедневно торгуют из них около 500. Мы в поисках людей, разделяющих наш энтузиазм и готовых вместе с нами трансформировать рынок и достигать лидерства в мире инвестиций. На данный момент у нас открыта вакансия Специалист по поддержке клиентов. Ключевые обязанности: Общение с клиентами в чатах, путем обработки входящих обращений (без телефонных звонков); Отправка исходящих текстовых сообщений клиентам компании; Работа через систему тикетов, соблюдение внутреннего SLA; Поддержание глубокого понимания нашей торговой платформы, продуктов и услуг для корректной консультации клиентов; Участие в ежедневных созвонах с командой и периодических созвонах с другими отделами; Сбор и анализ отзывов/идей/предложений клиентов и тенденций для выявления возможностей для улучшения продуктов и услуг. Требования: Опыт работы менеджером по поддержке клиентов или на аналогичной должности, предпочтительно в сфере трейдинга или финансовых услуг. Умение давать развернутые ответы без грамматических ошибок. Умение работать в активном темпе, сохраняя отличное качество работы и умение справляться со сложными ситуациями. Мониторинг и эксплуатация терминала менеджера. Аналитический склад ума с возможностью интерпретировать данные и показатели. Грамотная письменная речь, умение объяснить сложное простым языком. Условия: Формат работы: удаленно. Первая неделя — обучение, которое оплачивается в случае успешного прохождения тестов. График работы 5/2: 8-часовой график работы в 1 смене с 9:00-18:00 мск, либо 5-часовой график с 19:00 до 00:00 мск во 2 смене. Быть на связи во внерабочее время, если потребуется подключиться к срочному вопросу. Испытательный срок 3 месяца. Заработная плата обсуждается с финалистами исходя из опыта работы. Возможность развития в быстрорастущей стартап-среде. Развивающаяся корпоративная культура и отзывчивый коллектив.Похожие вакансии