Обязанности:
Один из наших флагманских продуктов - Naumen Contact Center, это программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое. Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы. Сейчас мы ищем менеджера продукта, который будет принимать участие в разработке и реализации стратегии развития платформы. Над чем предстоит работать: приоритезировать бэклог; формировать гипотезы по улучшению продукта, ставить ТЗ на их реализацию и оценивать влияние продуктовых изменений; анализировать конкурентов, исследовать рынок; проводить интервью с клиентами; формулировать ценностное предложение по сегментам клиентов; определять метрики по развитию продукта и отслеживать их; прорабатывать сценарии использования продукта с целью улучшения клиентского опыта User Stories, CJM, JTBD; взаимодействовать со смежными командами: разработка, дизайн, тестирование, маркетинг, продажи, внедрение. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы в роли аналитика, менеджера продукта или исследователя команды, развивающей B2B продукт; опыт развития зрелого B2B продукта в стадии активного роста; практика написания постановок, задач, на разработку, опыт сбора и формализации требований, общения с заказчиком; понимание жизненного цикла продукта; умение на основе аналитики генерировать идеи по улучшению продукта.Похожие вакансии