Обязанности: Анализ клиентской базы: выявление причин, по которым клиенты перестали пользоваться продуктами или услугами компании, и сегментация неактивных клиентов по категориям. Разработка стратегий по возвращению клиентов: создание индивидуальных подходов и предложений для разных групп неактивных клиентов с учетом их потребностей и интересов. Коммуникация с клиентами: подготовка и проведение информационных кампаний, направленных на возвращение клиентов. Это могут быть рассылки, звонки, уведомления и акции. Мониторинг и оценка результатов: анализ эффективности предпринимаемых действий и корректировка стратегий на основе полученных данных. Сотрудничество с другими отделами: взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и клиентского сервиса для разработки оптимальных подходов к реактивации. Создание и управление акциями для возврата клиентов: организация специальных предложений, скидок, бонусов и акций для привлечения внимания неактивных клиентов. Сбор и анализ обратной связи: получение отзывов от клиентов и работа с ними для улучшения обслуживания и продукта, предотвращения повторного ухода. Подготовка отчетности: регулярное представление отчетов о проделанной работе и достигнутых результатах руководству. Требования (будут плюсом): Знание CRM-систем: умение работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами (например, Salesforce, Bitrix24, HubSpot) для сегментации базы и отслеживания активности клиентов. Навыки аналитики: умение работать с данными и анализировать поведение клиентов, идентифицировать причины снижения активности. Опыт работы с email-маркетингом: понимание основ и стратегий email-рассылок для реактивации клиентов, навыки работы с платформами для email-рассылок (например, MailChimp, UniSender). Работа с таблицами и базами данных: навыки работы с Excel, Google Sheets, а также основными базами данных для анализа и обработки информации. Опыт продаж: знание техник продаж и возврата клиентов, умение предлагать релевантные предложения для их возвращения. Навыки работы с аналитическими инструментами: знание Google Analytics, Power BI и других инструментов для анализа данных о поведении клиентов. Английский язык B2-C1Что мы предлагаем: Возможность удалённой работы. Заработная плата от 400 евро + бонусы за каждого реактивированного клиента Деловые поездки и участие во всех крупных международных конференциях ✈️ Работа в динамично развивающейся компании Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и подарки на дни рождения Широкие возможности для карьерного и профессионального развития
Похожие вакансии