Старший специалист технической поддержки (сервис менеджер поддержки ПО)

Компания Addreality, один из лидеров в разработке программного обеспечения в Intelligent digital signage. Мы занимаемся разработкой одноименной программнойплатформы служащей для создания цифровой рекламной сети в 2 клика, с универсальными возможностями для каждого из рекламных носителей. Мы делаем интересный и конкурентный продукт, который пользуется спросом не только в России, но и зарубежом. В команду менеджеров поддержки ПО для централизованного управления контентом на множестве точек вещания требуется старший специалист технической поддержки (сервис менеджер). Обязанности: Приём, обработка и решение обращений Предоставление консультаций по работе ПО Поддержка работоспособности ПО Сбор и анализ логов ПО с целью выявления проблем Информирование Заказчика о результатах диагностики и сроках исправления проблем Оперативное устранение выявленных ошибок, не требующими модификации ПО Администрирование ПО Анализ и устранение последствий инцидентов Установка, настройка и конфигурирование ПО Сбор и подготовка аналитической отчетности Управление личным кабинетом, контентом, рекламными кампаниями, медиапланированием Настройка шаблонов отображения контента Эскалация проблем на RnD Соблюдение SLA предоставления услуги Требования: Опыт работы в сфере поддержки пользователей, Helpdesk, ServiceDesk Опыт сопровождения корпоративных приложений Понимание принципов работы локальных сетей и сети Интернет Опыт работы с СУБД, знание SQL Умение по логам системы локализовывать проблему Коммуникабельность, внимательность, ответственность Аналитический склад ума Условия: Обучение ПО кампании Оформление согласно ТК РФ График работы: 5/2 с 9 до 18 Работа на территории Заказчика (ст. метро Кутузовская)