Обязанности:
Наша компания специализируется на комплексной автоматизации лизинговой отрасли. За нашими плечами успешный опыт реализации более 200 проектов автоматизации, а команду возглавляют высококлассные эксперты с опытом работы в лизинговой сфере более 15 лет. Мы - ИТ компания, аккредитованная в Минцифре, и наша команда насчитывает уже более 60 ИТ специалистов.Мы гарантируем: соблюдение ТК РФ: оформление с первого рабочего дня, больничные, отпуска (28 календарных дней) и пр.; официальную заработную плату, полностью «белую», своевременные выплаты; полную занятость: 5-ти дневная рабочая неделя, сб-вс - выходные; удаленный режим работы с гибким графиком; работу в передовой компании - лидере своей отрасли; предоставление современной техники для работы; профессиональный рост и развитие внутри компании; интересные задачи и возможность нарастить экспертизу и опыт в 1С. Чем предстоит заниматься: организовать и в дальнейшем управлять работой отдела поддержки пользователей (1-я линия), в т.ч. дежурства (2-4 человека в подчинении); SLA: мониторить обращения и соблюдать сроки выполнения, контролировать границы (важно, чтобы не было просрочек), следить за уровнем удовлетворенности клиентов и качеством решения обращений; напрямую взаимодействовать с клиентом: проводить регулярные созвоны, своевременно отрабатывать эскалации; распределять обращения между специалистами, контролировать качество и сроки их исполнения; управлять эффективностью работы команды, соблюдать контроль и отчетность по трудозатратам; работать с задачами малой автоматизации (доработки системы объемом до 100 часов); ставить задачи аналитикам и разработчикам информационных систем, осуществлять внутреннюю приемку и контроль; взаимодействовать с проектным отделом для передачи крупных задач по разработке и внедрению; взаимодействовать с отделом разработки для решения технических вопросов пользователей; разрабатывать инструкции и регламенты для пользователей информационных систем, проверять актуальность наполнения базы знаний; формировать регулярные отчёты по количественным и качественным показателям работы отдела (для клиента); проводить обучение команды и быть наставником для своих подчиненных. Что мы ожидаем от будущего коллеги: законченное высшее образование - обязательно; опыт работы от 2-х лет в технической поддержке 1С - обязательно; знание бухгалтерского учета и экспертизу в одной из конфигураций: «1С:Бухгалтерия Предприятия ред. 3.0» и/или «1С: Управление холдингом»; опыт работы в роли team lead команды; опыт выстраивания процессов поддержки и понимание процессов разработки в крупных компаниях; наличие сертификатов 1С - обязательно, наличие сертификатов и прохождение курсов ITSM, ITIL - будет преимуществом; умение работать в конфигураторе и отладчике; уверенные знания принципов работы систем класса ServiceDesk, ITIL, SLA; уверенное использование функциональности MS Excel (сводные отчёты и т.п.); умение слушать и слышать, связно излагать мысли устно и письменно; желание самостоятельно решать задачи, не бояться задавать уточняющие вопросы, приводить контрпримеры и т.п.; терпение, доброжелательность и нацеленность на результат. Просто информация о нас: мы не приветствуем переработки, но при возникновении – оформляем доплату или предоставляем отгул; у нас разумный минимум бюрократии, с учетом обязательств перед клиентами; работаем на удаленке, периодически созвоны с коллегами и/или клиентами; у нас нет жесткой слежки в какое время кто работает и сколько раз кликнули мышкой по экрану, главное - выполнять свои задачи в срок и быть на связи в рабочее время; у нас работает сильная команда с большим опытом реализации сложных проектов и тиражных решений – как экспертным, так и в части разработки, и мы открыто делимся друг с другом опытом и знаниями; в качестве таск-трекера на внутренних и клиентских проектах используем Redmine.Похожие вакансии