Обязанности:
Сейчас мы в активном поиске опытного Менеджера клиентского сервиса, который сможет настроить процессы обслуживания клиентов для нашего нового продукта ) Если у вас есть успешный опыт построения клиентского сервиса с нуля и желание развивать клиентский опыт для нового продукта, будем рады вашему резюме! Предстоящие задачи: Построение и настройка процессов клиентского обслуживания с нуля для нового продукта; Сбор, анализ и систематизация обратной связи от пользователей для выявления проблемных зон и улучшения сервиса; Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов для повышения качества взаимодействия с клиентами; Работа с командой разработчиков и продуктовой командой для внедрения улучшений на основе полученных данных; Подготовка и проведение обучающих программ для специалистов поддержки, контроль соблюдения стандартов обслуживания; Создание отчетности по удовлетворенности клиентов, анализ метрик для оценки уровня сервиса и оптимизации процессов. Что для этого нужно: Опыт работы в клиентском сервисе или управлении клиентским опытом от 2-х лет; Успешный опыт построения процессов обслуживания клиентов с нуля, желательно для новых продуктов; Сильные аналитические навыки и опыт работы с метриками клиентского опыта; Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с командой и клиентами; Умение выявлять проблемы и разрабатывать решения для повышения уровня клиентского сервиса; Готовность работать в условиях динамично развивающегося продукта и адаптироваться к изменениям. Мы предлагаем: Интересные задачи; Участие в создании нового продукта компании и возможность влиять на его развитие. Плюшки: Гибридный формат работы (Москва), питание в офисе (по системе шведский стол); Стать частью дружной команды; Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу. Аккредитация Минцифры: предоставляем все льготы для ИТ-специалистов; Свободу действий в принятии решений; Дружное community; И другие «плюшки»: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе, скидки от партнеров и пр.Похожие вакансии