Сервис-менеджер технической поддержки

А101 — один из крупнейших девелоперов Москвы и России, входит в перечень системообразующих предприятий экономики РФ, занимает 10 место в ТОП-20 девелоперов России-2023 по версии Forbes.Мы строим города, в которых хочется жить: формируем жилые районы с развитой инфраструктурой для жизни и отдыха, образования и воспитания детей, работы и бизнеса.За 2023 год мы ввели в эксплуатацию 275 тыс м2 жилья и коммерческой недвижимости. Портфель текущих проектов А101 в Москве, Санкт — Петербурге и Ленинградской области составляет более 2 млн м2, а потенциал застройки — более 20 млн м2.Стройте мечту вместе с нами!В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Сервис-менеджер технической поддержки. Обязанности: Приоритетная поддержка одного из важнейших бизнес-юнитов:- Оказание комплексной технической поддержки на второй линии.- Быстрое и эффективное решение технических проблем для минимизации простоя рабочих процессов подответственного бизнес-юнита; Функции проектного менеджера:- Управление и координация проектов, связанных с внедрением и улучшением IT-решений.- Разработка и реализация проектных планов с использованием методов ITIL/ITSM.- Отслеживание прогресса проектов и регулярное предоставление отчетов о статусе; Коммуникация и координация:- Эффективное взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями, включая сетевых администраторов, системных администраторов и другие IT-отделы.- Поддержка постоянного общения с бизнесом для понимания их потребностей и предоставления им качественной технической поддержки; Администрирование и документация:- Ведение документации по проектам, инцидентам и их решениям.- Создание и обновление технической документации и баз знаний для внутреннего использования; ИТ-инициативы и улучшения:- Инициирование и разработка предложений по внедрению новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы подответственного бизнес-юнита.- Участие в разработке и реализации стратегических инициатив IT-отдела; Оперативное решение вопросов:- Быстрое реагирование на запросы и отклонения от стандартных рабочих процессов.- Осуществление строгого контроля и устранение критических технических проблем. Требования: Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3 лет, предпочтительно на второй линии поддержки; Представление о продуктах Adobe и Autodesk; Опыт работы с инфраструктурой VDI; Понимание и опыт работы с процессами ITIL/ITSM. Будет преимуществом: Сертификация по ITIL; Работа в банковской сфере или в архитектурных бюро / строительных компаниях. Условия: Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ, официальная зарплата 2 раза в месяц. Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация (после испытательного срока). Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке. Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях. Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности. Удобная настройка рабочего дня: работа в офисе, в гибридном формате или «на удалёнке», выбор времени начала рабочего дня и обеденного перерыва. Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнёров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям. Всё для работы: современная компьютерная техника для всех сотрудников в офисе и «на удалёнке».