IT Service Desk Lead/Руководитель службы техподдержки

Обязанности: Управление командой второй линии технической поддержки (6 человек), распределение задач и контроль их выполнения. Мониторинг SLA (соглашений об уровне обслуживания) и формирование отчетности. Обучение персонала и разработка мотивационных схем для сотрудников. Консультирование руководства компании по вопросам ИТ. Техническая поддержка онлайн и оффлайн мероприятий. Поддержание актуальности базы знаний, разработка технической документации и инструкций. Контроль выдачи и эксплуатации ИТ-оборудования. Участие в глобальных инициативах компании по внедрению и модернизации информационных систем. Требования: Высшее техническое образование (желательно в сфере ИТ). Опыт управления командой Сильные лидерские и организационные навыки. Высокий уровень коммуникативных навыков. Способность принимать самостоятельные решения. Экспертные знания ОС Windows 10/11, Microsoft 365. Базовые знания серверных технологий (Windows Server 2008-2022, MS SQL, AD, Azure). Знания сетевых технологий (DNS, DHCP, LAN, WAN, Firewall). Опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно SNOW). Понимание принципов ITIL. Английский язык на уровне чтения технической документации. Условия: Возможность присоединиться к международной инновационной компании с одним из лучших в индустрии портфелем препаратов, спасающих жизни пациентов. Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность использовать современные технологии и инструменты. ДМС со стоматологией с первого рабочего дня. Оплата мобильной связи. Обучение, возможность изучения языков, возможность участия в волонтерских программах и пр. Возможности профессионального и карьерного роста. Современный, комфортный офис класса «А» в Москва-Сити. Гибкое время начала рабочего дня 100% работа из офиса Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в компанию, входящую в реестр IT-компаний