Обязанности:
Что нужно делать? Проводить анализ инцидентов на предмет выявления аварийных, связанных с недоступностью или ограничением в работе сервисов ИТ; Организовывать и контролировать ход выполнения работ по восстановлению работоспособности сервисов ИТ; Контролировать проведение планово-профилактических и неотложных работ; Информировать пользователей и руководителей о проведении аварийных, плановых и неотложных работах; Осуществлять мониторинг работы информационных систем и ресурсов ИТ; Устранять самостоятельно или эскалировать критичные обращения от пользователей, связанные с непрерывной работой сервисов ИТ; Разрабатывать инструкции и формировать базу знаний отдела. Что для этого требуется? Знания методологии ITSM/ITIL; Принципы функционирования систем мониторинга; Общие принципы работы серверных платформ и сетевых технологий; Опыт работы в системах 1С, SAP, Confluence; Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь; Готовность к обучению, ответственность и внимательность; Высшее техническое образование; Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 2 лет; Что Вы получите? Трудоустройство согласно ТК РФ; Работа в стабильной развивающейся компании; Белую заработную плату: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально); Возможность карьерного роста и профессионального развития; Сменный график работы (2/2 по 12 часов (дневные и ночные смены); Адаптация и обучение на начальных этапах работы; Расширенный пакет ДМС (со стоматологией) и компенсация мобильной связи; Удаленный формат работы.Похожие вакансии