Административный директор стоматологической клиникой / РОП

Обращение к кандидатам Здравствуйте, меня зовут Чертанова Диана Рашидовна, я главный врач и директор клиники Ортодонт Сити. В связи с увеличением потока пациентов мы ищем в команду профессионального и увлеченного руководителя отдела продаж/административного директора/исполнительного директора/операционного директора О компании: Стоматологический центр Ортодонт Сити (ООО «ОРТОЛАЙМ») основан в 2013 году. Сегодня - это клиника, применяющая современные технологии и оборудованная по последнему слову стоматологической техники, В клинику едут не только с Москвы и области, пациенты приезжают к нам со всей России и из-за рубежа. Обязанности: РУКОВОДИТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫМ БЛОКОМ: АДМИНАМИ И КОЛЛ ЦЕНТРОМ Организация работы, продажу с помощью координаторов, администраторов, колл-центра, маркетолога Подбор, обучение, адаптация и управление координаторами, администраторами клиники, колл-центром Формирование ежемесячных отчетов по итогам работы отдела; Взаимодействие с отделом маркетинга, участие в создании офферов, акций, рассылок и т.дФормирование команды менеджеров по продажам (второй этап собеседования, адаптация), планирование их загрузки на долгосрочную работу Обеспечивать корректность занесение отчетности Взаимодействовать с колл центром и контролировать их конверсию Проведение анализа рынка Участие в составлении планов продаж и KPI подразделения, контроль выполнения плана продаж подразделением, постановка и распределение задач работникам, контроль их выполнения Контроль и обучение сотрудников, выстраивание системы материальной (выполнение плановых показателей) и нематериальной мотивации, распределение лидов Корректировка существующих скриптов общения менеджеров, прослушивание и контроль звонков, отработка проблемных моментов Полная организация работы отдела: отчетность, планерки, реализация стратегии развития; Выстраивание и контроль коммуникации между отделами: планирование, инициирование, распределение задач по срокам. Добиваться достижения результатов и целей, контролировать выполнения задач исполнителями в срок Ведение клиентской базы в программе АМО СРМ Установление планов продаж для МОПов Проверка результатов выполненных работ у МОПов и Администраторов по итогу месяца с дальнейшим подсчетом заработной платы Составление графика рабочих смен у Администраторов Контроль за корректностью записи пациентов в расписание, звонками и скриптами звонков Анализ количества поступающих звонков и с дальнейшим проведением аналитики с предыдущем периодом Контроль дашборда маркетолога Поддержание высокого уровня лояльности пациент Развить одно из хирургический направлений имплантацию КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ: Обязанности административного директор стоматологической клиникой Оперативное управление работой клиники: - Постановка и контроль исполнения задач всеми подразделениями (админы, колл центр) - Знания ПК: АЙДЕНТ, Google-таблицы, MS Office., СРМ, АМО - Решение всех орг. вопросов по рабочему процессу админами и колл центра в клинике. - Контроль работы с контрагентами (админов с тех. лабораториями). - Графики работы администраторов. - Отчетность по первичным/повторным пациентам (конверсия) и оборотам клиники месяц/квартал/год. - Контроль соблюдения уровня сервиса администраторами на ресепшене, психологическая релаксация и забота о пациентах, погашение и разрешение конфликтов и рекламаций, получение обратной связи напрямую от пациентов сразу после лечения - Контроль кассовой дисциплины и отчетности, контроль заполнения поставленных задач для пациента. - Медицинская документация: карты, договоры, ИДС, выборочная проверка наличия и правильности оформления. - Подбор, обучение, контроль качества работы администраторов. - Контроль качества записи на прием потока пациентов (прослушивание записей разговора админов, их переписки в мессенджерах, поведения и взаимодействия с пациентами вживую, замечания, инструктаж, написание/внедрение скриптов). 1. - Ежемесная. отчетность, сводные таблицы по показателям эффективности работы администраторов/менеджера клиники (конверсия первичных пациентов и возвращаемость повторных), разработка и внедрение мотивац. системы оплаты админов. 2. Маркетолог - организация процесса работа с отзывами пациентов клиники, курирование работы СММ, IT-специалистов SEO-оптимизации сайта и обеспечению трафика, заполнение страниц клиники на сайтах агрегаторах мед.услуг (ПРОДОКТОРОВ, ZOON, DOCDOC, Яндекс, Google) 3. Менеджер/куратор - работа с пациентами: возврат в клинику, консультирование по стоимости услуг, помощь врачу в составлении планов на разный бюджет, сопровождение по плану лечения первичных и прервавшихся повторных, возврат тотала и дорогостоящих планов, доведение до полной санации и протезирования на имплантатах. 4. Бухгалтер - предоставить расчет, табель для начисления зарплаты админов. Разработка и проведение мероприятий по повышению качества улучшению медицинского сервиса. • Работа с согласование услуг и планов лечения с врачами. • Сопровождение продвижения клиники, контроль запуска рекламных кампаний, отслеживание эффективности, рыночная аналитика и участие в ценообразовании. • Повышение эффективности внутренних бизнес-процессов, выявление проблемных зон . • Управление персоналом: подбор, проведение собеседований, организация обучения и повышения квалификации. • Составление графиков работы персонала, контроль загрузки врачей. • Ведение документации, учет и контроль финансовых потоков, а также за своевременное информирование руководства о результатах работы. • Управление персоналом: подбор ключевых специалистов административного персонала, разработка и внедрение KPI. РЕЗУЛЬТАТЫ: • Успешно запустить рекламу работу клиники одно из направлений хирургической имплантологии и гнатологии. • Провести аудит документов в клинике, систематизировала документооборот, в том числе изменила систему хранения мед карт (больше не теряется ни одна карта оригинал). • Привлечь новых клиентов за счёт расширения видов услуг и внедрения программы лояльности. • Обеспечить переход на ЭДО в целях увеличения производительности труда, экономии на ресурсах. Разработать скрипты ответов на входящие звонки клиентов компании в целях повышения качества обслуживания. • Улучшить коммуникации внутри команды, организовала регулярные встречи с сотрудниками, увеличила положительную обратную связь на 75%. • Организовать обучение администраторов навыкам продаж медицинских услуг. • Реализовывать эффективное антикризисное управление, обеспечила выполнение плановых показателей эффективности. • Организовать работу контактного центра . • Результаты по коммерческому блоку: • Объем продаж увеличить на 20% на второй год работы. • Обеспечить увеличение трафика первичных пациентов на 40-50%, вторичных на 20-30%. • Обеспечить рост прибыльности на уровне 3-4% от выручки за счет выстраивания четких бизнес-процессов, пересмотра системы оплаты труда и оптимизации организационной структуры. • Обеспечить рост среднего чека на 15% за счет открытия новых направлений и услуг, обучения эффективной командной работе медицинских специалистов. Требования: Опыт работы от 6-10 лет в стоматологии ; Использование системного подхода в работе; Владеете техниками построения сюжетных линий для продаж; Ответственность за результат; Знания и умения работать в СRM программах Открытость к изменениям и новому опыту; Лидерство, умение вести за собой; Стремление развиваться, самоорганизация Опыт работы в должности менеджера по продажам от 5-х лет ЖЕЛАТЕЛЬНО Доказанная результативность на прошлых местах работы Опыт работы в IDent (желателен), уверенный пользователь ПК MS Office Готовность усвоить большое количество информации по продукту компании Умение сформировать и контролировать работу команды сотрудников, четко может объяснить, почему ценность продукта выше его цены Гибкость, мобильность, способность к принятию оперативных решений; Знание принципов и правил ведения переговоров и деловой переписки, презентации; Желание роста и позитивное мышление; ПК - уверенный пользователь (MS Office, Google Docs). Условия: График работы: 5/2 полный день Достойный уровень оплаты Прозрачная система мотивации. Скидки 50 процентов на услуги стоматологии для сотрудников и членов их семейРабота в компании лидере в отрасли; Медформа оплачивается клиникой Возможность карьерного и профессионального роста; Быстро растущий рынок делает условия работы комфортными, а рост доходов значительно быстрее, чем в других компаниях; Стабильную белую заработную плату: оклад + KPI (обсуждается на собеседовании); Оформление в соответствие с ТК РФ Современная клиника , решающая весь спектр задач стоматологии для взрослых и детей работающая в нейромышечной концепции, ортодонтический центр с гнатологическим направлением лечения ВНЧС. и если вы дочитали до конца то пришлите мне этот отклик: "Я ТОЧНО ВАМ ПОДХОЖУ"