Ведущий специалист по управлению ИТ-услугами

Обязанности: Разработка и внедрение методологии по управлению ИТ-сервисами, включая паспорта, метрики, параметры контроля качества. Разработка внутренних нормативных документов для регламентации бизнес-процессов ИТ подразделений. Анализ и оптимизация бизнес-процессов, касающихся инцидентов, проблем, изменений, конфигурации и мониторинга. Организация работы по повышению качества предоставляемых услуг и контроль выполнения внедрённых регламентов. Ведение учёта и составление отчетности о деятельности сотрудников поддержки, координация обсуждений с заказчиками для улучшения бизнес-процессов. Анализ результативности работы сотрудников поддержки, разработка предложений по улучшению эффективности и сокращению потерь рабочего времени. Требования: Высшее ИТ/техническое образование; Дополнительное образованиенаие в области управления проектами; Опыт в качестве специалиста ITSM, методолога, менеджера проекта, технического писателя от 3-х лет в ИТ-интеграторе, компании горно-металлургической отрасли. Знание принципов и структуры ИТ-процессов (ITSM/ESM). Знание нотаций для проектирования бизнес-процессов (BPMN) и понимание систем мониторинга ИТ бизнес-процессов. Опыт написания и оформления внутренних нормативных документов (ВНД). Знание и применение практик управления ИТ-услугами (ITIL v3-v4). Навыки анализа требований и проектного управления (желательно PM/BPM). Будет плюсом: Знание основ экономики, организации производства, трудового законодательства, наличие сертификатов в области управления ИТ-услугами, ITSM, ITIL. Системный подход к решению поставленных задач. Внимательность к деталям и аналитические способности. Умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями для координации сквозных ИТ-процессов. Условия: Работа в аккредитованной ИТ-компании металлургического холдинга; Место работы: Офис (класс А), м. 1905 года. График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00). Выходные: суббота, воскресенье; Оформление по ТК РФ; Испытательный срок – 3 месяца; Итоговая оплата труда обсуждается с успешным кандидатом.