Управляющий сетью салонов красоты/Старший администратор

Мастера Красоты - это сеть из 5ти салонов. Мы стабильная, развивающаяся компания, которая гордится высоким качеством услуг и сервисом. За 10 лет мы выросли в несколько раз и стали лучшими салонами красоты в районах, где расположены. Имеем высокий уровень лояльности гостей и максимальную возвратность. Мы постоянно совершенствуемся и ищем единомышленников, чтобы масштабировать, развивать и делать компанию сильнее. Наши ценности в работе - Профессионализм, Любовь к людям, Позитивное мышление, Уважение друг к другу и Партнерство. Мы искренне всем сердцем любим то, чем занимаемся - наша деятельность делает мир красивее, мы дарим позитивные эмоции каждый день. Мир красоты, это мир искусства! Наша компания находится в поиске Управляющего сетью салонов красоты/Старший администратор в подчинении 10 администраторов. Обязанности: Подбор (с помощью HR) администраторов Адаптация и обучение администраторов Проведение административных собраний Регулярная аттестация администраторов Ведение и составление графиков работы сотрудников салонов Ежедневный контроль кассовой дисциплины и отчетов Контроль системы KPI по всем салонам Постановка задач и контроль их выполнения Составление отчетов Контроль выполнение стандартов по чек листу салона Заказы товаров совместно с администраторами Работа с Отделом по заботе о клиентах: поддержание системы клиентского сервиса, решение спорных ситуаций с клиентами, отработка рекламаций и решение конфликтов с гостями салонов, возвратность гостей Прослушивание записи телефонных разговоров с целью улучшения качества консультаций и сервиса во время телефонных переговоров с клиентами Контроль переписки с клиентами во всех мессенджерах Решение всех производственных вопросов, связанных с работой мастеров: собеседования, адаптация, формирование плана индивидуального развития и контроль его выполнения, проведение собраний и индивидуальных бесед, ротация по необходимости и т.д. Ведение корпоративных чатов Работа в программах Планфикс и Профсалон Требование к вакансии: Опыт управления командой Навыки разрешения конфликтов и выхода из сложных ситуаций Владение инструментами влияния на выручку Знание кассовой дисциплины Уверенный пользователь ПК, отличное знание Excel, навык адаптации к различным программным обеспечениям и системам Грамотная речь Умение работать в режиме многозадачности Способность к освоению нового Доброжелательность, умение располагать к себе людей Проактивность, нацеленность на результат и успех Знание основ сервиса, способность успешно взаимодействовать с клиентами и коллегами, находить общий язык и достигать договоренностей. Мы предлагаем: Работу в большом, дружном и амбициозном коллективе Возможности развития и карьерного роста Ежегодную компенсацию обучения Обучение в Академии Matrix и Estel Скидки на косметическую продукцию Скидки на все процедуры в салонах Поддержку и заботу в работе, особенно на этапе онбординга: все объясним и подскажем График работы 5\2, с 10-00 до 19-00 (с 9-00 до 18-00) (мы не рассматриваем кандидатов на удаленный график работы). Мы очень хотим чтобы процесс найма был простым и приятным, как для кандидатов, так и для нас. Поэтому мы всегда готовы провести собеседование онлайн.