Заместитель менеджера отдела размещения / Assistant Front Office Manager

Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park – это отель премиального уровня, который включает в себя 298 номеров различных категорий, бары и рестораны, оздоровительный центр, фитнесс клуб, а также конференц-центр для организации и проведения мероприятий любого формата. Отдел размещения – это динамично развивающийся отдел и главный нервный центр отеля, выполняющий широкий спектр обязанностей. Обязанности: Помогать менеджеру отдела размещения в эффективном управлении, согласно установленным стандартам предоставления постоянного вежливого, профессионального, эффективного и гибкого сервиса. Контролировать предоставление сотрудниками отдела размещения и приема гостей исключительного сервиса. Лично приветствовать и регистрировать VIP гостей и гостей, приезжающих на долгий период. Контролировать знание сотрудниками отдела размещения с продукцией отеля и услугами, акций, политики отеля и другой важной информации. Рассматривать жалобы всех гостей и внутренних потребителей и расследовать их вежливо, профессионально, убеждаясь, что проблема была разрешена к удовлетворению гостей. Лично и как можно чаще удостоверяться, что гости получают наилучший сервис во время регистрации и выписки. Контролировать, чтобы все подотделы отдела размещения работали соответственно стандартам и выполнялось обещание бренда. Контролировать аккуратное ведение базы данных гостей и регистрировать постоянных гостей. Обеспечивать составление гибкого расписания, основываясь на характере бизнеса. Осуществлять строгий учет ключей от комнат. Сотрудничать и организовывать совместно с Хозяйственной Службой график уборки комнат проживающих и прибывающих VIP гостей и контролировать его соблюдение. Координировать проведение всех ремонтных и профилактических работ и заполнять необходимые заявки. Иметь четкое представление о ценовой политике. Соблюдать все финансовые процедуры и отвечать за соблюдение финансовых процедур подчиненными. Требования: Понимание всех политик и процедур работы отдела размещения. Отличный письменный и разговорный английский. Совершенные управленческие и лидерские навыки. Знание программы Opera. Организованность, ответственность, умение работать на результат. Условия: Постоянная работа на территории работодателя, оформление по ТК РФ График работы сменный 5/2 Бесплатное питание Предоставление униформы Стабильная заработная плата Премия за дополнительные продажи ДМС Корпоративные тренинги Различные программы поощрения сотрудников