Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей, включая телефонные звонки, сообщения в мессенджеры и тикеты в системе сервис-деск; Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов Компании; Решение инцидентов пользователей в соответствии с инструкциями в базе знаний Компании; Взаимодействие с другими подразделениями Компании по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний Компании; Требования: Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (ОС Linux, Windows, Mac, Android, iOS); Знание компьютерного "железа" и опыт крупноблочной сборки персональных компьютеров; Знание и умение читать техническую документацию; Базовое знание английского языка для чтения технической документации; Непреодолимое желание обучаться и развиваться в области сетевых технологий. Плюсом будет: Высшее образование в сфере ИТ; Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP) Опыт работы в технической поддержки; Опыт обработки тикетов в системах сервис-деск. Условия: Сменный ночной график "2 через 2" (с 20-00 до 08-00); Работа в офисе в Москве (основной офис с декабря 2024 - м. Добрынинская/ Октябрьская, 10 минут пешком; дополнительный офис - м. Южная, 10 минут пешком); Испытательный срок 3 месяца; Чай, кофе, печеньки, фрукты в офисе.
Похожие вакансии
Cпециалист технической поддержки внутренних сервисов (стажировка)
Договорная
Москва. Станции метро: Южная
Ozon