Ведущий специалист отдела технической поддержки

Обязанности: Поддержка офиса (до 300 человек): Вакансия включает в себя совмещение ролей инженера поддержки 1-ой и 2-ой линий; Регистрация и управление заявками в трекере задач; Обслуживание рабочих мест работников; Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа, назначение лицензий; Поддержка вебинар-сессий; При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров; Обслуживание оргтехники; Поддержка пользователей, работающих удалённо; Поддержка ИТ-инфраструктуры компании: Осуществление процедур первичной диагностики проблем; Работа в рамках принятых и действующих корпоративных регламентов; Участие в проектных активностях отдела поддержки; Требования: Высшее образование; Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии); Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация); Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков; Знание линейки десктопных продуктов Microsoft: Windows 10, Office 2016 на уровне эксперта; Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне; Знания в области ЛВС (TCP стек, маршрутизация, VLAN, VPN) и офисной телефонии (Avaya, Cisco) на базовом уровне; Знания в области методологии локализации проблем. Приветствуются навыки: Знания операционных систем семейства Linux (AltLinux, BaseAlt, RedOS, Astra); Участие в проектах по импортозамещению. Условия: прием на работу по трудовому договору; размер заработной платы по результатам собеседования; ежеквартальная и годовая премия; ДМС (работник+члены семьи), страховка от НС и критических заболеваний; корпоративная мобильная связь; дополнительный отпуск 3 дня за ненормированный рабочий день. график 5/2(гибрид) чай, кофе на корпоративной кухне.