Аналитик бизнес-процессов/администратор поддержки программных роботов

Мы аккредитованная ИТ компания! Наши сотрудники получают всё необходимые подтверждающие документы для военкоматов! Бронь от мобилизации! АО «Проминн» ищет в свою команду талантливых сотрудников, готовых внести свой вклад в развитие нашей компании и топливного дивизиона ГК "Росатом". В настоящее время АО «Проминн» активно расширяет штат своих сотрудников по различным направлениям. Обязанности: Поддержка и сопровождение программных роботов; Прием и обработка инцидентов и обращений в системе поддержки; Анализ обращений, классификация проблем (на стороне заказчика, робота, сервера); Ведение и актуализация реестра проблем, осуществление контроля за процессом их устранения; Осуществление взаимодействия с заказчиками посредством деловой переписки, предоставление ответов на запросы и консультирование по техническим вопросам; Проведение мониторинга и анализа работоспособности программных роботов; Сбор и анализ статистики работы роботов; Консолидация и анализ логирующих файлов; Разработка планов по внедрению дополнительных инструментов для улучшения поддержки; Участие в оптимизации процессов поддержки и сопровождения; Сбор и анализ бизнес-требований для проектов по автоматизации процессов с использованием технологии RPA; Проектирование и согласование ИТ-решений на основе технологии RPA; Написание технических спецификаций; Разработка проектной и пользовательской документации; Демонстрация результатов заказчику. Требования: Опыт работы в сфере поддержки и сопровождения информационных систем; Знание способов взаимодействия, интеграции информационных систем; Знание технологий RPA и опыт работы с программными роботами (желательно); Опыт работы с системами учета обращений и инцидентов; Навыки анализа и классификации технических проблем; Опыт взаимодействия с заказчиками и пользователями; Умение работать с логами и инструментами их анализа; Опыт написания пользовательской и технической документации; Уверенное владение инструментами мониторинга и поддержки ИТ-систем; Способность эффективно организовывать рабочий процесс и устанавливать приоритеты; Знание структуры XML, Json; Понимание и написание XPath; Понимание структуры БД; Знание методологий ITIL (Incident Management, Problem Management) будет преимуществом; Понимание концепции RPA. Условия: График работы с 8-17, ПТ до 15:45, возможен гибридный график. Офис м. Нагатинская Испытательный срок 3 месяца ДМС (после испытательного срока) Оформление по ТК РФ Обучение за счет компании Дружелюбный, молодой и профессиональный коллектив Точная сумма заработной платы обсуждается с каждым кандидатом индивидуально