Обязанности: Организация и координация работы операторов контактного центра медицинской организации. Обучение сотрудников, адаптация. Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса. Контроль качества работы операторов (прослушивание звонков, выявление ошибок, ведение статистики). Взаимодействие с подразделениями центра для улучшения сервиса предоставляемых услуг. Сохранение и наращивание клиентской базы путем организации высокого уровня обслуживания. Разработка регламентов, скриптов, актуализация информационной и документальной базы. Организация и проведение опросов по базе пациентов. Подготовка отчетности для руководства организации. Требования: Опыт руководства контактным центром медицинского центра /сети клиник от 3-х лет (не стоматологии и косметические салоны). Развитые управленческие навыки. Распределение функциональных обязанностей сотрудников. Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость. Опыт личного проведения обучения. Умение организовать командную работу. Уверенный пользователь ПК. Условия: Работа м. Бауманская. График работы дневной 5/2 с 09:00 - 18:00. Официальное трудоустройство по ТК. Оплата б/л, отпуска (28 к/дн). Испытательный срок - 3 месяца.
Похожие вакансии
Руководитель контактного центра
От 50 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Вау Сервис
Руководитель распределённого контактного центра
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
РЖД-Медицина
Руководитель Контактного центра (Колл Центр)
От 190 500 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
D.N.A. Clinic (ООО Бьютиленд)