Обязанности: Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса, формирование сетки рабочего расписания, графика отпусков сотрудников ЦОЗ; Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами; Управление командой операторов: анализ эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества); Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ; Найм, обучение и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала. Требования: Высшее профессиональное образование; Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения); Уверенный пользователь ПК: Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС; Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж; Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж; Грамотная устная и письменная речь, высокая работоспособность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, опрятность. Условия: Трудоустройство по ТК РФ; Месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры; График: 5/2 (09.00-17.30).
Похожие вакансии
Старший администратор медицинского центра
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва
ФГБНУ РНЦХ им. академика Б.В. Петровского