Аналитик (1-я линия поддержки)

«МОЗАИКА-СИНТЕЗ» - ведущее российское издательство в области дошкольного воспитания и образования. Мы занимаем прочное место в ТОП-3 поставщиков детских книг у ключевых игроков книжного, детского, канцелярского рынков, а также рынка FMCG. Наши бренды: «МОЗАИКА kids», «Школа Семи Гномов» и «МОЗАИКА-СИНТЕЗ», программа "ОТ РОЖДЕНИЯ ДО ШКОЛЫ". Делаем книги с 1989 года. Издаём Школу Семи Гномов с 2004 года - суммарный тираж более 40 млн книг. В 2023 году запустили новый проект «Книжный клуб» - художественная литература для детей от 3 до 12 лет. Победители и номинанты книжных конкурсов. Мы предлагаем: Работу в дружном коллективе большого издательского холдинга «МОЗАИКА-СИНТЕЗ»; Конкурентную заработную плату (уровень обсуждается с успешным кандидатом); Перспективы финансового и профессионального роста; Оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания); Современный комфортный офис на берегу Москвы-реки (проспект Маршала Жукова 78 к 2); Доброжелательный коллектив; Уютную Food-зону (оборудованную холодильниками, микроволновками, кофемашиной и вендинговым автоматом с готовой едой), чай /кофе; Рабочий день с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные; Отсутствие строгого дресс-кода (smart casual). Обязанности: Участие в составе команды (3 уровня поддержки) в сопровождении информационных систем компании (решения на основе программной платформы 1С:Предприятие, web-сайты на основе 1С-Битрикс, иные информационные решения): прием, классификация, диспетчеризация обращений от пользователей; консультирование пользователей по функционалу информационных систем; исправление ошибок в работе информационных систем в пределах своих компетенций; передача информации об ошибке на следующие уровни поддержки, если не удается устранить ошибку своими силами (написание способа воспроизведения, ожидаемого поведения); прием запросов на изменение информационных систем: выявление проблемы, которую должно решить запрашиваемое пользователем изменение, сбор бизнес-требований от пользователей, передача собранной информации на следующие уровни поддержки для дальнейшей формализации этой информации и реализации изменения, участие в сдаче / приемке работ пользователям реализованных изменений; написание рабочих пользовательских инструкций; ведение базы знаний часто встречающихся ситуаций. Требования: Отличные коммуникативные навыки, умение приоритетно расставлять задачи; Опыт работы с 1С-решениями в качестве специалиста технической поддержки; Базовые знания архитектуры 1С-решений (какие виды объектов есть в конфигурациях 1С-решений, для чего они предназначены). Будет плюсом: Знание системы компоновки данных для построения отчетности в 1С-решениях; Наличие сертификатов фирмы «1С» и опыт работы на аналогичных должностях в компаниях-франчайзи является существенным преимуществом; Знание 1С:СППР; Навыки работы с одной или несколькими предметными областями: * Продажи; * Закупки; * Складской учет (в том числе адресное хранение); * Производство; * Бухгалтерский учет.