Руководитель направления методологии

Обязанности: Создавать методологию управления документацией и знаниями в Базе знаний. Организовывать системы по актуализации Базы знаний, описывать построение и структуру пространства для выполнения задач пользователей; Обеспечивать своевременное уведомление по обновлениям документации в Базе знаний; Самостоятельно подбирать материалы или же готовить новые по заказу коллег, интегрировать материалы в онбординг и программы обучения. Координировать работу технических писателей для создания материалов, а также составлять статьи самостоятельно; Оптимизировать поисковые инструменты внутри Базы знаний, добавляя релевантные ключевые слова и улучшая поиск по тегам и категориям; Управлять проектом по внедрению новой Базы знаний для клиентов сервисов. Координировать работу с командой разработчиков и контент-менеджеров, организовывать пилотное тестирование Базы знаний с клиентами и контролировать сроки выполнения проекта; Собирать и анализировать данные об использовании Базы знаний клиентами сервисов, такие как количество просмотров статей, время, затраченное на поиск информации, и частота обращения к поддержке после использования Базы знаний; Оценивать, как База знаний помогает клиентам сервисов решать проблемы без обращения в службу поддержки; Разрабатывать и отслеживать KPI для Базы знаний, например, время, которое клиенты сервисов тратят на поиск решения, количество повторных запросов по одной и той же проблеме, снижение обращений в службу поддержки; Систематически повышать свой профессиональный уровень, изучать новые технологии в сфере создания и эксплуатации ИТ-систем, готовить обоснованные предложения по их применению. Проходить внутреннее и внешнее обучение, проходить аттестации, сдавать тесты и экзамены; Вести телефонные переговоры и e-mail переписку с клиентами сервисов и соответствующими службами Общества. Требования: Опыт практической работы в области информационных технологий на уровне эксперта; Опыт работы с системами мониторинга; Опыт в построении процессов на основе мировых практик ITIL. Знание ПК на уровне администратора; Знание основ администрирования локальных сетей; Знание систем виртуализации; Понимание принципов построения отказоустойчивых аппаратных (резервирование, архивирование, масштабирование) и информационных (кластеризация, балансировка, виртуализация) систем; Способность к самостоятельной работе и принятию решений. Условия: Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания) Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом; Удаленный или гибридный формат работы; Комфортный офис на ст. м. Марьина Роща; График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня; Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи); Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др.).