Обязанности:
Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью. Сейчас мы находимся в поиске проактивного тим лида, которого вдохновляет задача выстроить и внедрить процессы в команде Customer Success с нуля! Основные задачи: Построить отдел Customer Success с нуля: нанять и обучить команду, настроить процессы; Разрабатывать стратегии high-touch и low-touch коммуникаций для разных сегментов клиентов; Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, участвовать в переговорах и инициировать коммуникацию; Управлять клиентским портфелем, оперативно решать запросы и координировать взаимодействие с внутренними командами; Разрабатывать стратегии для улучшения показателей клиентов, повышать их удовлетворенность и лояльность; Разрабатывать кейсы с клиентами для публичного обсуждения и оптимизировать существующие бизнес-процессы; Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от года в fintech и SaaS-секторах; Подтвержденный опыт в удержании и развитии клиентов; Опыт эффективного повышения значений ключевых метрик клиентов; Проактивность и стремление к улучшению процессов, готовность брать на себя инициативу; Знание методологии Customer Success и управления всеми этапами жизненного цикла клиента, включая стратегии удержания, upsell и cross-sell; Стратегическое мышление и аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных и метрик; Умение выстраивать работу команды, организовывать процессы, обучать и мотивировать сотрудников. Условия: Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня; Комфортное взаимодействие внутри команды; Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке; Курсы английского языка; Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно"; Подарки на День рождения и Новый год.Похожие вакансии