Обязанности: Руководство контакт-центром (розничная сеть и интернет магазин); Организация эффективной работы контакт-центра по обработке входящего трафика (звонки, чаты, e-mail, формы обратной связи), call-back; Подбор и обучение команды; Разработка стандартов и регламентов обслуживания клиентов; Планирование рабочего графика и производительности; Планирование и расчет фонда оплаты труда отдела; Выполнение KPI по SLA (уровень сервиса), LCR (коэффициент конверсии в продажи); Организация регулярного контроля качества работы сотрудников; Поиск решений по оптимизации процессов и автоматизации. Требования: Релевантный опыт работы от 2 лет; Опыт работы в розничной сети, e-com будет Вашим преимуществом; Уверенный пользователь MS Office. Условия: Работа в стабильной компании (работаем с 1993 года) совместно с профессиональной и дружной командой в стильном open space офисе; График 5/2, 9.30-18.00; возможен гибридный формат работы; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Удобная транспортная доступность — офис расположен в пешей доступности метро «Нагатинская»; Скидки на продаваемую продукцию и продукцию компаний-партнеров; Активная корпоративная жизнь.
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Верхние Котлы
Здравклиник Клиника Неврологии и Ортопедии
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Верхние Котлы
Кадровый центр Алекс персонал
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Верхние Котлы
Здравклиник Клиника Неврологии и Ортопедии
От 70 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Нагатинская, Верхние Котлы
Дэстэн Партнерс