Обязанности:
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Блок по развитию платформы социальных медиа, ищет руководителя команды поддержки пользователей на новый продукт, универсальную UGC-платформу с большим набором видеоформатов для пользователей и сервисов для блогеров, который будет заниматься созданием и улучшением интерфейса продукта и пользовательского опыта. Чем предстоит заниматься: Управление командой: нанимать, обучать, руководить и мотивировать сотрудников отдела поддержки; Организация рабочего процесса: разработка, внедрение и лидирование эффективных процессов работы поддержки, включая распределение запросов, приоритизацию задач и управление ресурсами; Обработка запросов: организация процесса приема и обработки запросов и проблем клиентов, а также обеспечение своевременного и качественного решения этих запросов; Анализ данных: мониторинг и анализ данных по заявкам клиентов для выявления тенденций, проблем и возможных улучшений в работе; Коммуникация: взаимодействие с клиентами, другими отделами компании и высшим руководством для обеспечения эффективной коммуникации и удовлетворительного обслуживания; Обучение и развитие: организация программ обучения и развития для сотрудников поддержки, чтобы повысить их профессиональное мастерство; Постоянное улучшение: работа над постоянным улучшением процессов и процедур, чтобы повысить эффективность и качество обслуживания клиентов. Требования: Опыт работы в поддержке клиентов в любой IT-компании 1-3 года; Опыт работы с базами данных; Компьютерная грамотность на уровне уверенного пользователя Владение Jira, опыт работы с иной helpdesk системой; Навыки общения в чатах, корпоративных мессенджерах, телеграмм. Мы предлагаем: Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; Оформление по ТК РФ, фиксированный доход; ДМС; Корпоративную связь; Развитие в командах профессионалов по стратегии и разработке Digital продуктов, доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета; Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music; Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская
Группа Синара
Руководитель группы финансового контроллинга и отчетности (NUUM)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская
МТС
Руководитель поддержки ключевых пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская
Банк ДОМ.РФ
Руководитель службы поддержки пользователей
От 200 000 до 230 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК