Руководитель направления технической поддержки

Мы продаем наше собственное ITSM решение, оно импортозамещающее и включено в реестр Российского ПО. Наши заказчики - крупнейшие игроки рынка и представители своих отраслей.ESMP (Enterprise service management platform) – отечественная ITSM-платформа enterprise-уровня, предназначенная для автоматизации работы любых сервисных подразделений от ИТ до HR. Разработка включает в себя несколько модулей: сервис-деск, клиентский портал, модуль создания цифровых помощников – чат-бот и лингвистический самообучающийся модуль – нейросеть. Обязанности: Разработка стратегии развития службы поддержки; Выстраивание и оптимизация внутренних процессов своего подразделения; Выстраивание процессов взаимодействия команды поддержки c командой разработки; Организация работы команды внедрения (на проектах); Контроль качество настройки продукта в рамках проекта; Выстраивание процессов взаимодействия команды внедрения c командой проекта; Организация базы знаний и обучения для команды; Работа с командой, организация и участие в подборе новых сотрудников и их адаптация; Выстраивание взаимодействия с пользователями, контроль качества работы каналов взаимодействия; Обеспечение исполнения SLA. Требования: Опыт работы в IT-сфере, опыт выстраивания службы технической поддержки, опыт выстраивания команды внедрения; Опыт управления командой; Высокий уровень коммуникационных навыков, стрессоустойчивость; Клиентоориентированный подход, желание помогать и нацеленность на решение проблемы; Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание процессного и проектного управления (ITSM), знание практик ITIL, COBIT; Глубокое знание систем автоматизации процессов службы ИТ-поддержки и управления ИТ-услугами (Jira, OTRS и тд). Будет плюсом: Опыт работы в аутсорсинговых компаниях. Условия: Возможность удаленной работы , гибкий график; Команда профессионалов, в которой можно развивать навыки и учиться новому; Белая заработная плата, квартальные премии; ДМС со стоматологией\компенсация мед. услуг по чекам, компенсация фитнеса; или других вещей по вашему выбору из предложенных категорий; Предоставление рабочей техники для удаленной работы; Большие ресурсы для обучения: от онлайн-университета Ростелеком и корпоративных библиотек до возможности проходить обучение у компаний-партнеров.