Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Ведение клиентов: консультирование по продуктам и услугам компании, предоставление актуальной информации, поддержание доверительных и долгосрочных отношений. Ответы на стандартные вопросы клиентов (анализ трафика за сегодня), выдача доступов в Личный кабинет, постановка задач программистам по запросу от мерчанта (изменение % ставок и лимитов, настройка тарифов). Помощь в интеграции мерчанта, анализ транзакций, ошибок. Советы и рекомендации по увеличению трафика. Антикризисное управление: оперативное решение инцидентов с платежами, координация команд для устранения проблем. Кросс-продажи: анализ потребностей клиентов, предложение дополнительных услуг и продуктов, презентация новых функций платформы, расширение сотрудничества с ключевыми клиентами. Постановка задач командам: взаимодействие с ИТ-командой, аналитиками и поддержкой для решения технических вопросов и анализа эффективности операций. Отчетность: подготовка регулярных отчётов о работе с клиентами, анализ транзакций и удовлетворенности клиентов, инициирование улучшений. Развитие: предложения по улучшению качества обслуживания клиентов, согласование с руководством. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы на позиции Account Manager / Key Account Manager от 3 лет (опыт в в сфере платежных услуг, финтеха или IT) Навыки продаж, управления кризисными ситуациями, работы с крупными клиентами Многозадачность, умение вести нескольких клиентов одновременно, ответственность, самостоятельность Английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше Отличные навыки коммуникации и переговоров с первыми лицами компаний, умение строить долгосрочные отношения Аналитическое мышление, внимание к деталям, инициативность. Проактивность и умение ориентироваться в большом количестве чатов в телеграм Доступность в позднее время, вовлеченность и активность в коммуникации с клиентами из требований Работа с понедельника по пятницу. Выходные есть, но в случае форс-мажора необходимо включение в выходные. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Конкурентоспособную заработную плату от $2000 до $3000 в зависимости от опыта и квалификации: фиксированная часть + бонусы Оформление по самозанятости Полностью удаленная работа, гибкий график Опытное и профессиональное руководство, которое помогает развиваться и расти в профессии Посещение ключевых европейских бизнес-мероприятий в будущем Возможность стремительного карьерного роста и развития Предоставляем рабочий телеграм аккаунт Доступ к системе аналитического мониторинга / дашбордам О КОМПАНИИ Активно развивающаяся иностранная платежная компания, стремящаяся к лидерству в сфере финтеха. Команда, особенно специалисты по развитию бизнеса, регулярно посещает ключевые европейские выставки и конференции. У сотрудников компании есть возможность профессионально расти и в будущем присоединяться к этим мероприятиям.Похожие вакансии