Руководитель отдела технической поддержки

20 ноября 2024

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Проспект Вернадского

Цифромед

Город: Москва. Станции метро: Проспект Вернадского

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Цифромед

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Обязанности:

Предстоит заниматься: Техническая поддержка сотрудников Компании (численность 400+ чел); Выстраивание процессов, автоматизация и регламентация деятельности подразделения для сокращения время обработки и увеличения качества работе с обращениями; Модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/ квартальных/ годовых по ключевым метрикам и показателям; Диагностика техники, прием в ремонт и выдача техники; Поддержка внутренних серверов компании (6шт) AD, 1С, Exchange. Разработка новых и модернизация текущих регламентов, и контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей; Контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела; Анализ эффективности работы сотрудников отдела; Анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации и приоритезации; Ведение проектной деятельности по смене системы дистанционного обучения и ВКС; Организация хранения оргтехники (материальная ответственность). Мы ожидаем: Есть опыт управления командой, проектами; Опыт поддержки 1 и 2 линии; Автоматизация работы отдела технической поддержки; Готовы к вызовам. Мы предлагаем: Трудоустройство и работу в соответствии с ТК РФ; Конкурентную заработную плату и ежегодные бонусы; График работы: 5/2, работа в офисе; Гибкое начало рабочего дня (9.00/10.00 - 18.00/19.00); Комфортный офис в БЦ "Академик" м. Проспект Вернадского, комнаты отдыха и питания; ДМС со стоматологией.

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 124679418