«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В. Команда инцидент-менеджеров контролирует и сопровождает критические инциденты на ИТ-системах компании, а также развивает и социализирует общепринятые практики управления кризисными ситуациями в компании. Обязанности: Вести мониторинг жизнеспособности ИТ-систем компании; Регистрировать и сопровождать критические инциденты до их полного устранения; Управлять бэклогом профильных задач; Управлять жизненным циклом критического инцидента в том числе при релизах; Оптимизировать жизненный цикл критического инцидента; Взаимодействие с командами поддержки (уровня L1-L2), разработки и подрядными организациями; Составление и наполнение отчетности post mortem по уже устраненным инцидентам; Проведение ретроспектив. Требования: Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (hotline, support(1-я, 2-я линии)); Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM (наличие пройденных курсов и сертификатов будет преимуществом); Понимание процессов Incident Management и Problem Management, обязательно непосредственное участие в них; Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО); Знание основных сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP, HTTPS; Понимание принципов работы серверов, виртуализации, хранения данных, резервного копирования и др.; Понимание принципов работы систем мониторинга и уведомлений по событиям. Условия: Оформление по ТК РФ. Стабильные выплаты заработной платы. Офис в Москве (м. Авиамоторная БЦ "Интеграл"), шаговая доступность (только офис). График работы: 5/2, 09.00 - 18.00. Возможности карьерного роста. Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях. Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь. Льготное корпоративное кредитование сотрудников. Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами. Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам. Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока). Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.). Приобретение товаров компании со скидками.
Похожие вакансии