Команда Т-Возврат занимается выстраиванием и оптимизацией процессов работы с финансовыми претензиями клиентов Т-Банка. Основные задачи: Снижение обращаемости клиентов через выстраивание процессов в бизнесе Снижение стоимости обработки поступающих претензий через автоматизацию процесса подачи и рассмотрения претензии, принятия решения о выплате Повышение общей суммы возврата в Банк и далее клиентам за счет оптимизации существующих процессов и поиска и внедрения новых инструментов оспаривания Повышение знания клиентов и не клиентов об уникальном сервисе Т-Банка Требования Опыт работы с полным циклом оспаривания через МПС не менее 5 лет Опыт выстраивания процессов претензионной работы через НСПК Опыт ведения проектов по оптимизации, автоматизации процессов претензионной работы Аналитический склад ума, высшее образование (техническое, математическое) Умение четко и кратко выражать свои мысли. Навыки презентации Навыки бизнес-анализа - умение анализировать продуктовые метрики, клиентский путь и находить точки роста Владение excel, базовые навыки sql Обязанности Миграция процессов претензионной работы Росбанка (эмиссия, эквайринг, платежи и переводы, банкоматы) на инфраструктуру Т-Банка Сопровождение и оптимизация процессов претензионной работы Построение отчетности и регулярный контроль выплат по претензиям клиентов Работа с последствиями с боев в инфраструктуре банка, минимизация потерь клиентов и банка Мы предлагаем Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный Платформу обучения и развития «Т-Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких Бесплатный фитнес-зал Т-Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании Бесплатные завтраки и обеды в Т-Банк Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами Три дополнительных дня отпуска в год Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Похожие вакансии