Обязанности:
LikeSoft24 — крупнейший дистрибьютор лицензионного программного обеспечения. Мы стабильно и успешно продвигаем наши продукты на Российском рынке уже более 7 лет. Мы активно растем и развиваемся, и только за последний год мы увеличили оборот на 300%. Входим в ТОП-5 компаний, имеющих официальные разрешения на продажу программного обеспечения. Являемся официальным партнером компании Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains, WM. Мы поставляем лицензионное программное обеспечение для крупных бизнесов и государственных организаций, а в число наших постоянных партнеров входят: Сбербанк, МФЦ, мэрии и администрации -городов РФ. Кого мы ищем: CJM-менеджер (Менеджер по улучшению клиентского опыта на маркетплейсах) Мы предлагаем: Высокий и конкурентный уровень заработной платы Оплачиваемый испытательный срок Комфортный график работы 5/2 с 9:00-18:00 по Московскому времени-удаленный формат работы Увеличение заработной платы пропорционально стажу работы в компании Официальное трудоустройство и социальный пакет Масштабное профессиональное обучение в Академии "LikeSoft24" с первого дня работы за счет компании Возможность пройти официальную сертификацию по продуктам компании Microsoft Интересные задачи, решения которых будут активно развивать твои профессиональные компетенции Твои интересные задачи: Создавать и описывать карты клиентского пути покупателя маркетплейсов (CJM AS IS) Проводить анализ на основании опросов NPS, претензий клиентов Сегментировать и профилировать клиентов компании - покупателей маркетплейсов (JTBD-сегментирование, построение теоретической выборки, качественное профилирование — совместно с командой аналитики) Синхронизировать опыт сотрудников и бизнес-процессов с реальным опытом пользователей, определить процессы требующие корректировки Создавать, описывать CJM TO BE Проектировать существующий и целевой клиентский путь на всех этапах взаимодействия с компанией Анализировать продуктовые и клиентские метрики (CR, CSI, CES, NPS, FCR и пр.) Управлять бэклогом, скринингом и приоритезацией инициатив Строить Service Blueprint Мониторить качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт Верифицировать и оптимизировать точки контакта с клиентами Наш будущий коллега: Имеет опыт построения и анализа клиентского пути Понимает основ клиентского опыта на разных этапах Знание технологий оценки качества, Дизайн-мышления Отличные организаторские и коммуникативные качества: общительность, доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, тактичность, желание и интерес работать с людьми. Это про тебя? Смело откликайся на вакансию, а наши HR-менеджеры свяжутся с тобой и пригласят на встречу!Похожие вакансии