Клиентский сервис менеджер

Обязанности: Подготовка и актуализация Технических заданий, технической документации проекта. Подготовка, актуализация и согласование проектных калькуляций в части затрат на сервис; Контроль исполнения бюджета проекта в части затрат на сервис; Разработка справочников услуг, регламентов и процедур сопровождения и поддержки, а также разработка регламента управления качеством в проекте; Управление рисками; Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчиков; Подготовка/согласование подрядных договоров; Взаимодействие с подрядными организациями в части предоставления сервиса; Постановка процесса управления качеством в проекте: Сбор информации об удовлетворенности Заказчика качеством предоставленных услуг; Сбор информации об исполнении согласованных параметров качества услуг (SLA); Сбор информации о потребностях Заказчика в изменении или дополнении условий поддержки; Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании и с заказчиком; Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости; Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри компании; Организация производственных процессов в рамках контрактных обязательств перед заказчиком, обеспечение качеством предоставляемых услуг. Подготовка писем, служебных записок, … на основе данных, предоставленных службой эксплуатации. Взаимодействие с Заказчиком по вопросам предоставления услуг, ведение официальной переписки, подготовка писем по инцидентам и запросам Заказчика; Организация и контроль проведения аварийно – восстановительных работ, решения проблем; Координация (Организация и проведение) тестирования систем после проведения аварийно – восстановительных работ и установки обновлений; Координация подразделений компании и подрядных организаций в рамках решения; Точка эскалации проблем и сложных инцидентов; Согласование изменений; Контроль ведения проектной документации. Требования: Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании или государственном учреждении (министерство, правительство, ПАО и пр.); Знание ИТ инфраструктуры ЦОД; Опыт руководства сервисным проектами в области ИТ; Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта); График 5/2, гибкое начало дня; Гибридный формат работы (2/3 дня в офисе, на ваше усмотрение); Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);