Оператор первой линии поддержки

«ФОРТИС» (входит в группу Leta Group), аккредитованная ИТ компания, инновационный дистрибутор аппаратного и программного обеспечения, 99% задач – в пределах Москвы. Офис в центре Москвы, бизнес-квартал "Арма" (м. Курская). 60+ партнеров и системных интеграторов работают с нами, в основе которых - крупнейшие ИТ компании России. Нашу команду составляют увлеченные своим делом люди, имеющие уникальный, многолетний опыт ведения бизнеса проектной дистрибуции. Мы формируем спрос, а не пользуемся существующим! Обязанности: Прием заявок клиентов по почте, телефону, на портале самообслуживания. Темы: файрволы Check Point, сервера Gooxi. Сбор подробной информации о причине запроса, помощь с типовыми проблемами. Есть нужные скрипты. В случае, если запрос клиента сложный – эскалация на вторую линию поддержки. Ведение заявок клиентов в сервис деске (BPM Online).По результатам закрытия заявок – обновление базы знаний типовых проблем. Ведение списка клиентов в сервис деске, постановка на гарантийное обслуживание и снятие с гарантии. Ведение перечня сбойных комплектующих, оформление заявок на гарантийную замену. Заполнение типовых документов гарантийной замены. Требования: Умение пользоваться типовыми программами на базовом уровне: Excel, Word, электронная почта (Outlook). Обязательно - владение грамотной русской речью и письмом. Доброжелательность, умение внимательно выслушать клиента и желание помочь решить проблему, с которой он обратился. В идеале базовые знания построения и принципа работы компьютерных сетей, файрволов, Windows, Linux - но не обязательно. Если тебе интересно, научим. Тебе должна быть интересна эта тема. Если есть опыт работы в технической поддержке 1-ой линии и/или системный администратором - прекрасно, ты в первых рядах кандидатов. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц; Доход состоит из оклада и полугодовых премий по результатам деятельности компании; Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 18:00 с перерывом на обед; офис - пока всему не научим, далее гибрид - обсуждается с руководителем. Возможность развития по другим производителям и направлениям бизнеса ФОРТИС; ДМС класса комфорт после прохождения испытательного срока (включая стоматологию, госпитализацию и вызов скорой помощи до 30 км от МКАД); Корпоративные мероприятия (ДР компании, новый год, 8-е марта и 23 февраля); Зерновой кофе, печенье, конфеты в офисе без ограничений; Дружный и приветливый коллектив :) В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите, с чем вы знакомы из перечисленного в вакансии.