Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Разработка стратегии управления репутацией и ее реализация в сети прокатов «Кути Катай» и беседочного комплекса «Пикник Сити»; Внедрение лучших практик клиентского опыта для увеличения показателей удовлетворенности и лояльности клиентов; Повышение эффективности процессов сбора, консолидации, обработки и анализа отзывов; Регулярный мониторинг и аналитика репутации в социальных медиа, поисковой выдаче, СМИ, проведение замеров NPS, Csat. Формирование плана действий на основании аналитики; Совершенствование системы сбора обратной связи от клиентов, расширение количества респондентов, стимулирование роста органических отзывов от клиентов; Усовершенствование стандартов качества сервиса и контроль их выполнения, проведение процедуры «Тайный гость», чек-лист на точках прокатах; Проведение мероприятий повышающих возвратность клиентов; Развитие клиентского опыта в части программы лояльности и мобильного приложения; Обработка обратной связи от клиентов со всех интернет источников и перераспределение на ответственных внутри компании; Взаимодействие с площадками по размещению отзывов; Организация и контроль работы команды: подрядчиков, исполнителей (копирайтеры); Подготовка аналитической отчетности. Кого мы ищем: Грамотный письменный и устный русский язык; Пониманием основ и принципов репутационного менеджмента (ORM и SERM), понимание метрик лояльности, удовлетворенности, возвратности клиентов; Опыт работы с системами мониторинга Brand Analytics, Медиалогия, YouScan и др.; Умением работать с большим объемом информации; Опыт реализации проектов контроля качества приветствуется; Умение работать с CJM; Высокая степень самоорганизации и автономности, умение брать на себя ответственность. Мы предлагаем: Достойную ЗП; Официальное трудоустройство; Стабильный график работы; Интересные задачи.Похожие вакансии
Специалист по управлению репутацией бренда на маркетплейсах
От 75 000 до 100 000 руб.
Москва
Polaris