Обязанности:
Про компанию:Магнит – это одна из крупнейших розничных сетей России, которая трансформируется в большую цифровую компаниюМагнитTech – это опытная команда из 4 500 IT специалистов, которая создает экосистему современных цифровых продуктов Магнит: доставка продуктов, лекарств, инструменты для обеспечения лояльности клиентов, спец. проекты и продукты для внутренних нужд компанииСтек технологий: Windows/Macintosh/iOS, ITIL, Active Directory, Bitrix/BMC, Jira, Confluence, SCCM Вместе с нами ты будешь: Обеспечивать поддержку внутренних пользователей и рабочих мест Организовывать процесс управления обращениями и инцидентами в рамках сопровождения рабочих мест и учетных записей Обеспечивать процесс онбординга сотрудников в первый день трудоустройства (выдача техники, предоставление доступов) Реализовывать проект по миграции Service Desk от МагнитМаркета в систему Магнита BMC Remedy (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания в BMC Remedy, интеграция с IDM и пр.) Разрабатывать и внедрять SLA в рамках каталога сервисов поддержки Разрабатывать и внедрять KPI подразделений поддержки Готовить регламенты и стандарты по работе с обращениями, управлению рабочими местами и периферийным оборудованием Мигрировать все рабочие места в домен, управлять образами ПК Контролировать и готовить регулярную отчетность и аналитику по деятельности подразделения Развивать каналы поступления обращений и коммуникаций с внутренними сотрудниками Что для нас важно: Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой - от 10 человек Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise Опыт подготовки и актуализации стандартов, регламентов и инструкций для специалистов и сотрудников смежных подразделений Опыт построения с нуля процессов Управления Запросами, Каталогом ИТ-сервисов, SLA Опыт работы с подрядными организациями Умение предоставлять ценность ИТ-услуги конечному пользователю Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей Опыт написания инструкций для пользователей Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы, вести конструктивный диалог с клиентом Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщиком задач (Jira, BMC, Bitrix) и базы знаний (Confluence) Опыт работы с SCCM Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS Опыт работы с Kaspersky EndPoint Security Опыт работы с ОС: Windows, MacOS, Ubuntu Мы предлагаем: Оформление в аккредитованную ИТ-компанию Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально) Сильную команду: выходцы из Lamoda, Yandex, Avito, VK, Delivery club, Tinkoff, Ostrovok, Vprok.tech, X5.tech ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи Технику для работы (MacBook или HP) График работы 5/2 с гибким началом Работу в максимально уютном офисе в Москве, Ленинградский просп., д. 15, стр. 1 и Иннополисе, ул. Университетская, д. 7 (гибридный формат работы) Обучение - мы оплачиваем обучение на курсах и участие в конференциях, обмениваемся опытом и брейнштормим в рамках QA гильдии направления Возможность проведения и участия в митапах, хакатонах, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений Возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах, получить новый интересный опыт в решении сложных задач Наличие корпоративных скидок и программ лояльности Наличие корпоративной библиотеки курсов Отсутствие трекинга времениПохожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва
БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии)