Обязанности:
Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI. Больше 10’000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие. С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов. Что нужно делать: Знать продукт и консультировать по его функционалу; Общаться с клиентами сервиса в чате и по телефону; Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач; Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи; Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов; Помогать актуализировать базу знаний сервиса. Требования к кандидату: Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT; Опыт работы в инструментах разработчика в браузере; Общие принципы работы SIP и BFCP протоколов. Отличие SIP и H.323; Базовые знания по обеспечению безопасности трафика; Базовые знания по принципам работы WebRTC; Общее представление работы энкодера.; Работа надстроек в почтовых клиентах Outlook и Google; Умение выполнять запросы API (например, в POSTman); Владение ПО семейства OS Windows, Linux; Базовые знания работы технологии SSO, в частности работу протоколов SAML, LDAP, OAuth; Опыт работы со средствами аналитики (google и яндекс-счетчики); Знания принципов функционирования оборудования для переговорных комнат; Понимание разницы между DLP и SIEM; Развитые коммуникативные навыки. Умение общаться нешаблонно, находить подход к клиентам и сотрудникам. Умение общаться с клиентами по телефону, в чате. Что предлагаем: Официальное трудоустройство, полностью белую заработную плату; Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост; Отлаженные внутренние процессы; 100% компенсация ДМС с первого месяца работы; Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng; Корпоративное обучение; Возможны выезды к клиенту (нечасто); Возможность работать полностью удаленно.Похожие вакансии