Специалист претензионной работы

Компания Директ Кредит – передовой лидер в области комплексного POS-кредитования – от интеграции готового продукта до разработки и внедрения кастомизированных процессов и IT решений по кредитованию. Наша цель - сделать процесс POS-кредитования быстрым удобным и понятным для клиента в любом канале продаж – оффлайн рознице, онлайн - на сайте магазина или на мобильном устройстве, одновременно давая возможность ритейлеру управлять эффективностью процесса продаж. Наши партнеры - крупнейшие банки в сфере потребительского кредитования.С 2011 года мы совершенствуемся, ставя перед собой амбициозные планы и задачи. Вместе мы сможем выстроить эффективную команду, в которой каждый сможет проявить себя. Приглашаем в команду Специалист претензионной работы. Обязанности: Обработка претензий, поступивших с линий поддержки, социальных сетей, от партнеров, гос.органов. Проведение внутренних расследований по претензиям, взаимодействие с партнерами и подразделениями компании (бухгалтеры, юристы и т.д.) в области решения претензий. Осуществление коммуникации с клиентами посредством предоставления письменных и устных ответов. Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов. Оценивание юридических и репутационных рисков. Ведение отчетности Требования: Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная) Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности) Внимательность, аккуратность, пунктуальность, исполнительность Развитые коммуникативные навыки Опыт работы в банках/МФО - обязателен Опыт работы в отделах качества, как преимущество Опыт составления официальных письменных ответов и информирования клиентов по звонку обязателен. Уверенный пользователь Word/Excel. Что мы можем тебе предложить: Официальное оформление; Заработная плата складывается из окладной части и премии; График работы 5/2; Оборудованная зона отдыха, кухня; Мерч для сотрудников (канцелярия, кружки, кроксы, кепки, сумки и т.д.); Обеспечение необходимым оборудованием; Корпоративная программа скидок у партнёров по системе BestBenefits (более 800 партнеров); ДМС со стоматологией.