Руководитель 1-ой линии технической поддержки пользователей

POSCREDIT — это молодая команда амбициозных и увлечённых свои делом людей, которые воплощают новые идеи, развиваются вместе с компанией и продолжают расширять горизонты. Мы - отечественный агрегатор финансовых услуг, создающий и развивающий удобные сервисы и продукты для более простого, надёжного и комплексного взаимодействия продавца и покупателя. В наших планах активный рост и модернизация, и именно поэтому мы ищем активного и ответственного Руководителя 1-й линии технической поддержки пользователей. Обязанности: Координировать работу сотрудников первой линии поддержки. Следить за соблюдением KPI, контроль и предоставление отчетности; Тесно сотрудничать с менеджерами процессов в части реализации ITIL / ITSM; Создание, обучение и руководство командой инженеров, ориентированных на поддержку бизнеса и успешное решение необходимых задач; Поддержание в актуальном состоянии Базы Знаний департамента; Формирование мотивации подчиненных (разработка и поддержание); Организация процессов устранения ошибок в работе команды; Разработка и внесение предложений по улучшению продукта. Требования: Знание и умение применять ITIL/ITSM (Сертификаты ITIL Foundation и ITIL SOA будут преимуществом); Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk; Опыт руководства командой; Понимание организации 1-ой линии поддержки пользователей; Опыт выполнения вышеперечисленных функций. Условия: Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии; Гибридный формат работы. Индексация заработной платы; Индивидуальные премии по результатам работы; Очень удобный, просторный офис с дизайнерской отделкой и мощной техникой; Обучение в программах корпоративного университета; Корпоративный спорт, конференции, Крутые корпоративные мероприятия.