Обязанности:
Чем предстоит заниматься Управлять ресурсами команды CX-аналитиков Погружаться в клиентский опыт МегаФон через аналитику обратной связи по продуктам Выявлять, собирать и анализировать потребности и тренды поведения клиентов с целью выделения возможностей роста Проверять клиентские инсайты, бизнес-гипотезы и факторы, влияющие на поведение и удовлетворённость клиентов, определять ключевые триггеры и барьеры Инициировать и лидировать проекты, направленные на улучшение клиентского опыта Что для этого нужно Опыт работы в области аналитики и/или клиентского опыта не менее 3-х лет Опыт формирования аналитических отчетов и презентаций Аналитический склад ума, опыт работы с большими данными Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта, опыт разработки с последующим внедрением бизнес-процессов Знание SQL, Python Клиентоориентированность Умение принимать решения, основываясь на большом количестве входящих данных Знание методологии исследований рынка и потребителейПохожие вакансии
Руководитель направления аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
ИнфоТеКС
Руководитель направления аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Альфа-Банк
Руководитель направления аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
ТТК-Связь
Руководитель направления аналитики
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
МСУ-1
Руководитель направления аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
БАНК УРАЛСИБ
Руководитель направления аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
ITECH