Обязанности:
В аккредитованную ИТ компанию «Коулмэн Тех» в данный момент ведем подбор на вакансию "Аналитика поддержки HR приложений". Наши партнёры – крупные FMCG компании. Чем предстоит заниматься: Техническая поддержка: осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы; эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей; проводить анализ проблемных зон вверенных технологий, предлагать и вырабатывать пути решения; вовлекать команды подрядчиков для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем; регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию; следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога; предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур; поднимать запросы на изменения в системах – своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр). 2. Документация: расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр.; наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов; 3. Проектная деятельность: выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем , юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций); 4. Тестирование: участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов системы. Мы ожидаем: 3+ года опыта поддержки приложений на 2-3 уровне; высшее образование (степень бакалавра), ИТ образование является преимуществом; хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, структура данных (Json, etc), базовое знание BPMN; знание функциональной HR области является преимуществом; письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate; ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг; способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением; развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами; грамотная устная и письменная речь; клиентоориентированность; способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания; Условия, которые мы предлагаем: официальное трудоустройство по ТК РФ; работа в команде профессионалов в крупнейшей международной FMCG компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами; для работы выдаём корпоративный ноутбук; график работы: 5/2, сб и вс- выходные дни; удалённый формат работы;Похожие вакансии