Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.); Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных; Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования; Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE); Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт; Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь; Проводить пост-анализ внедренных улучшений; Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта. Наши пожелания к кандидатам : Высшее образование; Опыт работы с сегментами "Дебетовые карты" , "Лояльность" или работа с клиентским опытом в Сети будет преимуществом Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных; Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу; Отличные коммуникационные и презентационные навыки; Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ; Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать; Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день; Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.Похожие вакансии
Руководитель направления изучения клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
НПФ Будущее
Руководитель аналитики Отдела клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Московская школа управления СКОЛКОВО