Специалист по работе с обращениями клиентов

ООО «Хавейл Мотор Рус» — эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL на территории Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с февраля 2014 года, первый официальный дилерский центр HAVAL открылся в Москве в июне 2015 года. На данный момент в России действует более 110 дилерских центров. ООО «Хавейл Мотор Рус» представляет на российском рынке бренд современных технологичных кроссоверов и внедорожников HAVAL, а также пикапов Great Wall. Долгосрочная стратегия компании направлена на достижение амбициозной цели: обеспечить статус SUV-лидера в России. Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно, чтобы совместно создавать возможности для уверенного развития HAVAL и Great Wall Motor в России. Особенное внимание уделяется поддержанию комфортной рабочей среды и созданию условий для развития профессиональных навыков сотрудников. ООО «Хавейл Мотор Рус» предлагает привлекательную возможность стать частью команды, стремительно меняющей правила игры на автомобильном рынке. Обязанности: Консультирование сотрудников дилерских центров, ответственных за работу с клиентами, по жалобам и обращениям клиентов. Работа с жалобами клиентов, поступающими в компанию (Горячая линия, Интернет, Дилерские центры, Быстрый опрос). Взаимодействие со смежными подразделениями компании по урегулированию клиентских жалоб. Мониторинг процесса работы по жалобам клиентов. Подготовка статистических данных по обращениям клиентов для регламентированных отчетов. Требования: высшее образование от 1 года опыта работы в клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора знание закона о Защите прав потребителей Личные качества: стрессоустойчивость, знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности продвинутый пользователь ПК (Microsoft Office) Английский - В1 будет преимуществом Условия: Работа в международной компании, лидере рынка; Оформление по ТК РФ; Современный офис на ст. м. Калужская, 2 минуты пешком от метро. Осенью переезд на ст. м. Ботанический сад, 1 минута от метро; «Белая» заработная плата: фиксированный оклад + бонусы по результатам работы; Компенсация питания; Компенсация мобильной связи; Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока; Частичная компенсация обучения английскому языку; Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании; Корпоративные скидки.